מבוא

ברוכים הבאים לאתר SmileFun - להלן: "האתר". השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתקנון זה. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא חל באופן שווה על כל המגדרים.

האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים. תנאי שימוש אלה חלים בעת שימוש או רכישה באתר. התכנים, העיצוב, סימני המסחר, המערכות והאלגוריתמים מוגנים לפי דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם כל תוכן מהאתר ללא אישור מפורש בכתב מבעלי האתר.

תנאי התקנון הם הכללים הבלעדיים המחייבים את בעלי העסק ומפעילי האתר כלפי המשתמשים. תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת לפי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר, ללא הודעה מוקדמת, וישפיעו על מוצרים ושירותים שיירכשו לאחר מועד השינוי בלבד.

אם אינך מסכים לתנאי התקנון - אל תירשם לאתר ואל תבצע הזמנות. מקום השיפוט הייחודי הוא בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

שימוש באתר

• על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה ובעל כשרות משפטית מלאה.
• על המשתמש להתגורר בישראל, להחזיק בתעודת זהות ישראלית, ולהחזיק בכרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.
• אחריות המשתמש לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש לאתר.
• אסור לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת. אין להשתמש בפרטי משתמש אחר בניגוד לחוק.

הגבלת אחריות

• המשתמש מסיר אחריות מהאתר ובעליו לגבי תקלות טכניות, הפרעות או נפילת האתר, לרבות תקלות עקב ספקי אחסון, תוכנה, תקשורת או שירותים נוספים.
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה לשמירת פרטיות המידע, אך אין אפשרות להבטיח הגנה מלאה. ייתכנו פריצות וחדירות מידע.
• החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי יהיו חסינים לגישה בלתי מורשית.
• בגלישה, בהרשמה ובהעלאת תוכן, המשתמש מוותר על טענות בגין נזקים עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות מידע.
• החברה רשאית להסיר בכל עת תוכן או תגובה שפורסמו על ידי משתמשים, לרבות מחיקת או השהיית חשבון.
• חלק מהודעות ופרסומים עשויים לכלול קוקיז בדפדפן.
• החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.
  
  

  הגבלת אחריות נוספת

  אין האתר אחראי על טיב המוצרים, זמני המשלוח (לרבות עיכובים הנובעים מגורמים שונים) או איחור באספקה וכל נזק שייגרם ללקוח בשל כך.

  התמונות המופיעות באתר הינן לשם המחשה בלבד. ייתכנו הבדלי צבעים ושינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.

  האחריות לכל המוצרים המוצעים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד.

  מוסכם בזאת כי כל עיכוב או אי-ביצוע של אספקת מוצר שנרכש באתר שנבעו מכוח עליון, לרבות מזג אוויר חריג, שביתות אצל נותני השירותים השונים או שיבושים בלתי צפויים במחשב האתר – לא יחייבו את העסק. הלקוח או מי מטעמו או צד שלישי מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה בשל כך.

  העסק ומנהלי האתר לא יישאו באחריות עקיפה או ישירה כלפי המזמין או כלפי צד שלישי בכל מקרה של כשל בהזמנה או באספקה בשל כוח עליון, לרבות תקלות במערכת המחשבים, הטלפון, בשל חברות האשראי או בשל כל גורם אחר הקשור בהשלמת פעולת הרכישה והאספקה.

  מוסכם בזאת כי הזמנה ורכישה דרך האתר אינה ולא תהווה חוזה לטובת צד שלישי.

  כל מידע ו/או תוכן ו/או תמונות המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגואים, לרבות עריכתם ואופן הצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של האתר או העסק.

   

  
  אחריות לשימוש במוצרים ובשירותים

  החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד מכל סוג שהוא, שייגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש במוצר ו/או בשירות שנרכש באתר.
  המידע המופיע באתר, לרבות תוכן, הסברים או מידע אחר, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת מכל סוג. השימוש במידע המוצג באתר או בכל פורום/ערוץ אחר הקשור אליו הינו על אחריות המשתמש בלבד.

מדיניות שירות ומתווך

האתר משמש כמתווך בין ספקי צד ג' - יצרנים, מוכרים בסיטונאות ומפעלים שונים ברחבי העולם - לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר או מבצעים הזמנה, לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.

• משתמשים הרוכשים דרך האתר כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים.
• כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל.
• על המשתמש לבדוק עלויות מיסוי, מכס ומע"מ לפני ביצוע הזמנה. לפרטים: רשות המיסים.

שימוש במספרי טלפון שהוזנו בעת התשלום

בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח להזין מספר טלפון לצורכי השלמת העסקה, עדכוני הזמנה ושירות לקוחות. ייתכן ונשתמש במספר זה גם לשליחת הודעות הקשורות להזמנה או הצעות שיווקיות בכפוף לחוק. ניתן להסיר את הפרטים ממאגרי השיווק לפי בקשה.

הזמנה באתר

• לצד כל מוצר מופיע מחירו. המחיר כולל מע"מ אלא אם צוין אחרת.
• המפעילה רשאית לשנות מחירי מוצרים בכל עת. המועד הקובע הוא מועד אישור ההזמנה.
• החברה אינה היצרנית של המוצרים. אף שאנו משתדלים לדיוק במידע, יצרנים עלולים לשנות נתונים. אריזות ומידע עשויים לכלול פרטים שונים מהמתואר באתר.
• למוצרים בעלי השלכות רפואיות: התוכן באתר אינו מהווה אבחון, טיפול או מניעה. אין במידע תחליף לייעוץ רפואי. יש לקרוא אזהרות והנחיות יצרן לפני שימוש ולהיוועץ באנשי מקצוע.
• אם נתקלתם במוצר פוגעני, מטעה או לא חוקי - אנא פנו אלינו לטיפול מהיר.
• המידע על מוצרים מתקבל מהשותפים. המשתמש מסיר מהחברה אחריות לאי דיוקים או אי התאמות בפרטים המוצגים, לרבות תמונות ומפרטים בדפי המכירה.
• שגיאות סופר/"טעות קולמוס": ייתכנו טעויות בתיאור/מחיר/מפרט עקב תקלה אנושית או טכנית. במקרה של טעות קולמוס מהותית, החברה תהא רשאית לבטל את העסקה ולזכות את הלקוח במלוא התשלום ששולם.

השלמת הזמנה ופרטי משלוח

• בעת ההזמנה יש להזין פרטים מלאים: שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, אימייל וכל מידע נוסף הנדרש לביצוע ההזמנה.
• חלק מהפרטים יועברו לשותפים לצורך אספקה ומשלוח. חשוב להזין פרטים מדויקים.
• ניתן לבצע הזמנות לכתובות בישראל בלבד.
• עד 48 שעות ממועד ההזמנה יישלח אישור הזמנה למייל. האישור מהווה אישור סופי ומוחלט.
• במקרה שמוצר אינו במלאי או לא ניתן לספקו - יוצע מוצר חלופי הוגן או ביטול העסקה וזיכוי מלא. מעבר לכך לא תהיה טענה כלפי החברה.
• החזר כספי לאמצעי התשלום עלול להתעכב מסיבות חיצוניות עד 45 ימי עסקים.

משלוחים

• זמן משלוח ממוצע: עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
• אספקה עד הבית פועלת במספר מצומצם של ישובים - לעיתים החבילה תגיע לנקודת איסוף לרבות סניפי דואר.
• מרגע ההזמנה - זמן השילוח העומד לחברה הוא עד 5 ימי עסקים.
• מוצרים בחריטה אישית - 3 עד 15 ימי עסקים לייצור לפני משלוח. ייתכן וזמן ההמתנה הכולל יתארך.
• יכולים להתרחש עיכובים בלתי צפויים מצד דואר ישראל, חברות שילוח או גורמים אחרים.
• המועד המאוחר ביותר לאספקה - עד 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות לבחירה בין החזר מלא לשליחה מחודשת.
• ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל. בהזמנה של יותר ממוצר אחד ייתכן והם יישלחו בחבילות נפרדות.

הבהרה – היעדר חוזה לטובת צד שלישי

מוסכם ומוצהר בזאת כי הזמנה ורכישה דרך האתר אינן מהוות חוזה לטובת צד שלישי, ולא יקנה לצד שאינו צד להסכם זכויות אכיפה כלפי החברה.

הזמנת המוצרים - תהליך רכישה

• יש לבחור מוצרים ולהוסיפם לעגלת הקניות.
• יש לעבור לעמוד הקופה ולהזין פרטים: אימייל עדכני, כתובת, כתובת למשלוח, טלפון ופרטי תשלום.
• אם המשלוח ממוען לאחר - יש לציין כתובת מלאה ומספר טלפון שלו לצורך תיאום.
• הפרטים הנמסרים בתהליך מאובטחים בטכנולוגיה עדכנית.
• אישור קליטת ההזמנה יישלח למייל לאחר סיום התהליך.
• הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור רכישה מחברת האשראי.
• אם אין באפשרות העסק לספק את המוצר - לא תחול חובה לספק. תישלח הודעה ללקוח.
• אם מוצר אזל מהמלאי על אף שהופיע באתר - לא תהיה למזמין תביעה בגין נזק עקיף או ישיר.

מסירת פרטים אישיים ואבטחת מידע

• מסירת פרטים כוזבים בתהליך הרכישה מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. אם אירעה טעות בתום לב - יש להודיע לעסק. העלויות הנגזרות יחולו על הלקוח.
• מסירת מידע באתר מתבצעת בסביבת תשלום מאובטחת של ספק הסליקה HYP בתקן PCI-DSS. פרטי החיוב מוצפנים ואינם נשמרים אצלנו.
• העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות מידע אישי ככל האפשר.
• הפרטיות שלך מוסדרת ב-מדיניות הפרטיות של האתר - המעודכנת לפי תיקון 13.

אספקה ומשלוח - הבהרות

• לאחר השלמת ההזמנה ובהתקיים התנאים, יוזמנו המוצרים מהיצרן בחו"ל ויועברו לנקודת החלוקה הקרובה ללקוח עד 40 ימי עסקים.
• העסק יפעל לאספקה מהירה ככל הניתן, אך אין לו שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירותי המשלוחים.
• בכל עיכוב באספקה - יש להודיע מידית כדי שנוכל לטפל.
• ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

מדיניות החזרות מוצרים

• מוצר פגום שהגיע - ניתן להחליף למוצר תקין או להחזיר ולבטל את הקנייה.
• לעיתים ניתן לפתור ללא החזרה. יש לצרף צילומים הממחישים את הפגם ותיאור התקלה.
• החזרים יתבצעו באריזה המקורית בלבד. יש להודיע על תקלה באותו מועד ולא יאוחר מ-7 ימים מקבלת המוצר.
• ביטול ללא פגם - דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך. בעסקאות אשראי עשויה לחול עמלת ביטול של חברת האשראי.
• החזרת מוצר אפשרית בתוך 14 יום מיום קבלתו בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
• החזרה תתבצע בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב דרך דואר ישראל.
• ביטול לאחר שהמוצר נשלח - יש להמתין לקבלה ולהחזיר למחסן הספק בסין או למשרדינו בישראל בתיאום עם שירות הלקוחות.
• עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה מהותית. זיכוי כספי יינתן בניכוי עלויות משלוח ועלויות נוספות כגון דמי ביטול של חברת האשראי.
• מוצרים בהתאמה/חריטה אישית - אינם ניתנים להחזרה, אלא במקרה של פגם ייצור.
• החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין, בכפוף לאישור בדיקה.
• באי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן - הוראות החוק יגברו.
• מדיניות החזרת מוצרים עשויה להשתנות בין מוצרים בהתאם למדיניות הספקים.
• יש להודיע על קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה מידית ולא יאוחר מ-5 ימי עסקים. החברה תסייע מול השותפים אך אינה אחראית ישירות על הזיכוי או הפיצוי.
• במקרה של החזרה - האחריות לשליחת המוצר חזרה לכתובת המקור תחול על המזמין, לרבות עלויות שילוח נוספות הנדרשות.
• בעסקה בכרטיס אשראי - מעבר לדמי הביטול בחוק, עשויה לגבות עמלת ביטול עסקה נוספת מחברת האשראי ישראכרט.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר, תוך תשלום דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך.

הגנה על קניותיכם

• אם הוגשה בקשת ביטול לפני שהמוצר נשלח - יבוצע זיכוי כספי בכפוף לדמי הביטול.
• אם המוצר כבר נשלח - יש להמתין לקבלתו ולהחזירו לפי מדיניות ההחזרות.
• לעיתים המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן - אין לראות בכך ראיה שהמוצר טרם נשלח.

הגבלת פרטיות ודיוור

• רשת SmileFun אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי. פרטי הלקוח מאובטחים ולא יועברו לצד ג' שלא לצורך השימוש באתר.
• ייתכן ונשלח הודעות, מיילים או התראות בדבר מבצעים ואירועים - רק למי שנתן הסכמה. ניתן לבטל בכל עת באמצעות בקשה במייל או קישור הסרה כאשר יוצג.
• עדכוני סטטוס הזמנה, חשבוניות ומסמכי עסקה - יישלחו כחלק מהשירות ולא ניתן לבטל אותם עד להשלמת העסקה.
• לצד זאת, ראה את מדיניות הפרטיות המלאה העומדת בעקרונות תיקון 13.
• ליצירת קשר: info@smilefun.shop

קניין רוחני

כל המידע והתכנים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגואים, שייכים ל-SmileFun או לבעלי הזכויות. אין לעשות שימוש, לרבות העתקה, שכפול, הפצה או פרסום, ללא אישור מראש ובכתב.

שינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה. שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים החדשים. השינויים יחולו על הזמנות שיבוצעו לאחר מועד העדכון.

דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב - יפו.

יצירת קשר

שירות לקוחות ופניות: info@smilefun.shop

בר יוחאי 8, תל אביב -יפו

0533080728