מבוא

ברוכים הבאים לאתר SmileFun - להלן: "האתר". השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתקנון זה. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא חל באופן שווה על כל המגדרים.

האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים. תנאי שימוש אלה חלים בעת שימוש או רכישה באתר. התכנים, העיצוב, סימני המסחר, המערכות והאלגוריתמים מוגנים לפי דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם כל תוכן מהאתר ללא אישור מפורש בכתב מבעלי האתר.

תנאי התקנון הם הכללים הבלעדיים המחייבים את בעלי העסק ומפעילי האתר כלפי המשתמשים. תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת לפי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר, ללא הודעה מוקדמת, וישפיעו על מוצרים ושירותים שיירכשו לאחר מועד השינוי בלבד.

אם אינך מסכים לתנאי התקנון - אל תירשם לאתר ואל תבצע הזמנות. מקום השיפוט הייחודי הוא בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

שימוש באתר

• על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה ובעל כשרות משפטית מלאה.
• השירות מיועד לבעלי כתובת משלוח בישראל בלבד.
• אחריות המשתמש לשמור על סודיות הסיסמה ושם המשתמש לאתר.
• אסור לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת. אין להשתמש בפרטי משתמש אחר בניגוד לחוק.

הגבלת אחריות

• המשתמש מסיר אחריות מהאתר ובעליו לגבי תקלות טכניות, הפרעות או נפילת האתר, לרבות תקלות עקב ספקי אחסון, תוכנה, תקשורת או שירותים נוספים.
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה לשמירת פרטיות המידע, אך אין אפשרות להבטיח הגנה מלאה. ייתכנו פריצות וחדירות מידע.
• החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר או בשרתי צד שלישי יהיו חסינים לגישה בלתי מורשית.
• בגלישה, בהרשמה ובהעלאת תוכן, המשתמש מוותר על טענות בגין נזקים עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות מידע.
• החברה רשאית להסיר בכל עת תוכן או תגובה שפורסמו על ידי משתמשים, לרבות מחיקת או השהיית חשבון.
• חלק מהודעות ופרסומים עשויים לכלול קוקיז בדפדפן.
• החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.
• כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל.

• הגבלת אחריות נוספת

  החברה משמשת כמתווכת בין ספקים ויצרנים בחו״ל לבין לקוחות בישראל, ואינה היצרנית של המוצרים.
  האחריות הראשונית לטיב ואיכות המוצרים חלה על היצרנים והספקים; עם זאת, החברה תפעל ככל הניתן לסייע ללקוח במקרה של פגם, עיכוב או אי־התאמה.

  התמונות המופיעות באתר הינן לשם המחשה בלבד. ייתכנו הבדלי צבעים ושינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.

  העסק ומנהלי האתר לא יישאו באחריות עקיפה או ישירה כלפי המזמין או כלפי צד שלישי בכל מקרה של כשל בהזמנה בשל כוח עליון, לרבות תקלות במערכת המחשבים, הטלפון, בשל חברות האשראי או בשל כל גורם אחר הקשור בהשלמת פעולת הרכישה והאספקה.

  מוסכם בזאת כי הזמנה ורכישה דרך האתר אינה ולא תהווה חוזה לטובת צד שלישי.

  כל מידע ו/או תוכן ו/או תמונות המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגואים, לרבות עריכתם ואופן הצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של האתר או העסק.

  
  אחריות לשימוש במוצרים ובשירותים

  החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד מכל סוג שהוא, שייגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש במוצר ו/או בשירות שנרכש באתר.
  המידע המופיע באתר, לרבות תוכן, הסברים או מידע אחר, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, ייעוץ רפואי, המלצה או חוות דעת מכל סוג. השימוש במידע המוצג באתר או בכל פורום/ערוץ אחר הקשור אליו הינו על אחריות המשתמש בלבד.

שימוש במספרי טלפון שהוזנו בעת התשלום

בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח להזין מספר טלפון לצורכי השלמת העסקה, עדכוני הזמנה ושירות לקוחות. ייתכן ונשתמש במספר זה גם לשליחת הודעות הקשורות להזמנה או הצעות שיווקיות בכפוף לחוק. ניתן להסיר את הפרטים ממאגרי השיווק לפי בקשה.

הזמנה באתר

• לצד כל מוצר מופיע מחירו. המחיר כולל מע"מ אלא אם צוין אחרת.
• המפעילה רשאית לשנות מחירי מוצרים בכל עת. המועד הקובע הוא מועד אישור ההזמנה.
• החברה אינה היצרנית של המוצרים. אף שאנו משתדלים לדיוק במידע, יצרנים עלולים לשנות נתונים. אריזות ומידע עשויים לכלול פרטים שונים מהמתואר באתר.
• למוצרים בעלי השלכות רפואיות: התוכן באתר אינו מהווה אבחון, טיפול או מניעה. אין במידע תחליף לייעוץ רפואי. יש לקרוא אזהרות והנחיות יצרן לפני שימוש ולהיוועץ באנשי מקצוע.
• אם נתקלתם במוצר פוגעני, מטעה או לא חוקי - אנא פנו אלינו לטיפול מהיר.
• המידע על מוצרים מתקבל מהשותפים. המשתמש מסיר מהחברה אחריות לאי דיוקים או אי התאמות בפרטים המוצגים, לרבות תמונות ומפרטים בדפי המכירה.
• שגיאות סופר/"טעות קולמוס": ייתכנו טעויות בתיאור/מחיר/מפרט עקב תקלה אנושית או טכנית. במקרה של טעות קולמוס מהותית, החברה תהא רשאית לבטל את העסקה ולזכות את הלקוח במלוא התשלום ששולם.

השלמת הזמנה ופרטי משלוח

• בעת ההזמנה יש להזין פרטים מלאים: שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, אימייל וכל מידע נוסף הנדרש לביצוע ההזמנה.
• חלק מהפרטים יועברו לשותפים לצורך אספקה ומשלוח. חשוב להזין פרטים מדויקים.
• ניתן לבצע הזמנות לכתובות בישראל בלבד.
• אישור הזמנה יישלח ללקוח מיד לאחר השלמת העסקה (ולכל המאוחר בתוך יום עסקים אחד).
• במקרה שמוצר אינו במלאי או לא ניתן לספקו - יוצע מוצר חלופי הוגן או ביטול העסקה וזיכוי מלא. מעבר לכך לא תהיה טענה כלפי החברה.
• החזר כספי לאמצעי התשלום עלול להתעכב מסיבות חיצוניות עד 45 ימי עסקים.

מדיניות משלוחים ואספקה

1. זמני משלוח ואספקה
זמן משלוח משוער הינו 8–12 ימי עסקים מביצוע ההזמנה.
מרגע ביצוע ההזמנה, זמן הטיפול והעיבוד על ידי החברה הינו עד 5 ימי עסקים טרם שליחתה.

משלוח לנקודת איסוף:
החבילה תישלח לנקודת האיסוף הקרובה לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. ייתכן שתינתן אפשרות לבחירת נקודת האיסוף, והלקוח יקבל הודעת SMS מחברת השילוח עם פרטי האיסוף.

אספקה עד הבית:
האחריות על ביצוע המסירה היא של חברת ההפצה. השליח ייצור קשר טלפוני לקראת ההגעה, אך אין התחייבות לתיאום מוקדם.
ניתן לבצע בירורים או מעקב אחר המשלוח מול חברת ההפצה באמצעות הקישור או מספר המעקב שיישלח ללקוח בהודעת SMS או בדוא"ל.

החברה עושה מאמצים רבים על מנת לספק את ההזמנות בזמן הקצר ביותר האפשרי, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.

המועד המאוחר ביותר לאספקה הוא עד 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
במקרה שבו חל עיכוב מעבר למועד זה, הלקוח רשאי לבחור בין החזר כספי מלא לבין שליחה מחודשת של המוצר, בהתאם לבחירתו.

הזמנות הכוללות יותר ממוצר אחד עשויות להישלח בחבילות נפרדות ובמועדים שונים, בהתאם למלאי הספקים.

ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. 

• עיכובים בדואר ישראל, חברות שילוח או במכס;

• שביתות, עיצומים או עומסים חריגים בשירותי ההפצה;

• חגים, ימי מנוחה או עומסים עונתיים בישראל או במדינות המקור;

• תקלות לוגיסטיות או תפעוליות אצל ספקים חיצוניים;

• אירועים ביטחוניים, מלחמות, מצבי חירום לאומיים, מגפות, סגרים או כוח עליון (Force Majeure);

• תנאי מזג אוויר קיצוניים, סגירת נמלים או שדות תעופה.

במקרים אלו, לא תיחשב החברה כמפרת התחייבות, ולא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב העיכוב.

3. אחריות להזנת פרטים נכונים
האחריות להזנת פרטי משלוח מלאים ונכונים חלה באופן בלעדי על הלקוח, ובכלל זה: שם מלא, כתובת מדויקת (כולל רחוב, מספר בית ודירה), עיר, מיקוד וטלפון נייד תקין.
החברה אינה אחראית לעיכובים, כישלונות באספקה או אובדן חבילות הנובעים מהזנת פרטים חסרים, שגויים או לא מעודכנים על ידי הלקוח.

4. זמינות הלקוח למשלוח
על הלקוח לוודא כי הוא זמין לקבלת הודעות SMS, שיחות טלפון ודוא"ל מחברת ההפצה לצורך תיאום המסירה או קבלת עדכונים.
ייתכן כי הודעות דוא"ל מטעם החברה או חברות ההפצה יופנו לתיקיות דואר זבל (Spam) או “קידומי מכירות”, ועל כן באחריות הלקוח לבדוק גם תיקיות אלו.
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או ביטול משלוח עקב אי־תגובה או אי־זמינות מצד הלקוח.

6. הצהרה כללית
העסק יפעל ככל הניתן לספק את המוצרים בזמן סביר ובהתאם למדיניות זו. עם זאת, מועדי האספקה בפועל תלויים בגורמים חיצוניים, והם אינם באחריות ישירה של החברה.

הבהרה – היעדר חוזה לטובת צד שלישי

מוסכם ומוצהר בזאת כי הזמנה ורכישה דרך האתר אינן מהוות חוזה לטובת צד שלישי, ולא יקנה לצד שאינו צד להסכם זכויות אכיפה כלפי החברה.

הזמנת המוצרים - תהליך רכישה

• יש לבחור מוצרים ולהוסיפם לעגלת הקניות.
• יש לעבור לעמוד הקופה ולהזין פרטים: אימייל עדכני, כתובת, כתובת למשלוח, טלפון ופרטי תשלום.
• אם המשלוח ממוען לאחר - יש לציין כתובת מלאה ומספר טלפון שלו לצורך תיאום.
• הפרטים הנמסרים בתהליך מאובטחים בטכנולוגיה עדכנית.
• אישור קליטת ההזמנה יישלח למייל לאחר סיום התהליך.
• הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור רכישה מחברת האשראי.
• אם אין באפשרות העסק לספק את המוצר - לא תחול חובה לספק. תישלח הודעה ללקוח.
• אם מוצר אזל מהמלאי על אף שהופיע באתר - לא תהיה למזמין תביעה בגין נזק עקיף או ישיר.
  
• ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

מסירת פרטים אישיים ואבטחת מידע

• מסירת פרטים כוזבים בתהליך הרכישה מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. אם אירעה טעות בתום לב - יש להודיע לעסק. העלויות הנגזרות יחולו על הלקוח.
• מסירת מידע באתר מתבצעת בסביבת תשלום מאובטחת של ספק הסליקה בתקן PCI-DSS. פרטי החיוב מוצפנים ואינם נשמרים אצלנו.
• העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות מידע אישי ככל האפשר.
• הפרטיות שלך מוסדרת ב-מדיניות הפרטיות של האתר - המעודכנת לפי תיקון 13.

מדיניות החזרות מוצרים

• מוצר פגום - יש להודיע לנו על פגם או אי־התאמה בהקדם וללא שיהוי סביר (בתוך 7 ימים מקבלת המוצר), בצירוף תמונות/הסבר לתיעוד.
• לעיתים ניתן לפתור ללא החזרה. יש לצרף צילומים הממחישים את הפגם ותיאור התקלה.
• החזרים יתבצעו באריזה המקורית בלבד. יש להודיע על תקלה באותו מועד ולא יאוחר מ-7 ימים מקבלת המוצר.
• יש להודיע לנו על פגם או אי־התאמה בהקדם וללא שיהוי סביר (מומלץ בתוך 7 ימים מקבלה), בצירוף תמונות/הסבר לתיעוד.
• ביטול ללא פגם - דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך. בעסקאות אשראי עשויה לחול עמלת ביטול של חברת האשראי.
• החזרת מוצר אפשרית בתוך 14 יום מיום קבלתו בכפוף לחוק הגנת הצרכן.
• החזרה תתבצע בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב דרך דואר ישראל.
• ביטול לאחר שהמוצר נשלח - יש להמתין לקבלה ולהחזיר למחסן הספק בחו"ל או למשרדינו בישראל בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.
• עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה מהותית. זיכוי כספי יינתן בניכוי עלויות משלוח ועלויות נוספות כגון דמי ביטול של חברת האשראי.
  
• החזר כספי מלא יינתן ללקוח רק לאחר שהמוצר הוחזר בפועל לכתובת שתימסר על־ידי שירות הלקוחות (בישראל או בחו"ל), ובכפוף לבדיקה ולאישור כי המוצר הוחזר במצב תקין, שלם, וללא סימני שימוש.
  הלקוח אחראי לשליחת המוצר חזרה על חשבונו, אלא אם הוסכם אחרת בכתב עם שירות הלקוחות.
• באי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן - הוראות החוק יגברו.
• מדיניות החזרת מוצרים עשויה להשתנות בין מוצרים בהתאם למדיניות הספקים.
  
• במקרה של החזרה - האחריות לשליחת המוצר חזרה לכתובת המקור תחול על המזמין, לרבות עלויות שילוח נוספות הנדרשות.
• בעסקה בכרטיס אשראי - מעבר לדמי הביטול בחוק, עשויה לגבות עמלת ביטול עסקה נוספת מחברת האשראי ישראכרט.

מדיניות ביטול הזמנת מוצר

- חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח בעסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר, תוך תשלום דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך.

- תקופת ניסיון והחזרת מוצר במסגרת ימי ניסיון:
מעת לעת, החברה עשויה להעניק ללקוחותיה תקופת ניסיון לשימוש במוצר, וזאת בכפוף לאישור מפורש מראש ובכתב מטעם החברה או שירות הלקוחות.
לקוח המבקש לממש את זכותו במסגרת תקופת הניסיון נדרש לפנות לשירות הלקוחות לצורך קבלת הנחיות להחזרת המוצר וכתובת משלוח עדכנית.
הלקוח אחראי על משלוח המוצר חזרה לחברה על חשבונו.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו לוודא כי הוא הוחזר בשלמותו, ללא נזק וללא סימני שימוש החורגים משימוש סביר בתקופת הניסיון – תבצע החברה את ההחזר הכספי בהתאם למדיניות ההחזרים הקבועה בתקנון זה.

במקרה שהחברה תקבע כי המוצר הוחזר כשהוא פגום, חסר רכיבים, או לאחר שימוש החורג מהמותר, היא תהיה רשאית לסרב להחזר כספי או לנכות סכום יחסי מעלות ההחזר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

החזר כספי (אם אושר) יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

הגנה על קניותיכם

• אם הוגשה בקשת ביטול לפני שהמוצר נשלח - יבוצע זיכוי כספי בכפוף לדמי הביטול.
• אם המוצר כבר נשלח - יש להמתין לקבלתו ולהחזירו לפי מדיניות ההחזרות.
• לעיתים המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן - אין לראות בכך ראיה שהמוצר טרם נשלח.

הגבלת פרטיות ודיוור

• רשת SmileFun אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי. פרטי הלקוח מאובטחים ולא יועברו לצד ג' שלא לצורך השימוש באתר.
• ייתכן ונשלח הודעות, מיילים או התראות בדבר מבצעים ואירועים - רק למי שנתן הסכמה. ניתן לבטל בכל עת באמצעות בקשה במייל או קישור הסרה כאשר יוצג.
• עדכוני סטטוס הזמנה, חשבוניות ומסמכי עסקה - יישלחו כחלק מהשירות ולא ניתן לבטל אותם עד להשלמת העסקה.
• לצד זאת, ראה את מדיניות הפרטיות המלאה העומדת בעקרונות תיקון 13.
• ליצירת קשר: info@smilefun.shop

קניין רוחני

כל המידע והתכנים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגואים, שייכים ל-SmileFun או לבעלי הזכויות. אין לעשות שימוש, לרבות העתקה, שכפול, הפצה או פרסום, ללא אישור מראש ובכתב.

שינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה. שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים החדשים. השינויים יחולו על הזמנות שיבוצעו לאחר מועד העדכון.

דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל־אביב–יפו, כפוף להוראות כל דין.

יצירת קשר

שירות לקוחות ופניות: info@smilefun.shop

שעות פעילות שירות הלקוחות: א׳–ה׳ 08:00–17:00

בר יוחאי 8, תל אביב -יפו

0533080728 (שירות דרך הוואסטפ בלבד)